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14�韋桂華:《口碑營銷:讓你的品牌靚起來》,載《成功營銷》2002年第9期。

15�花俊國:《利樂營銷啟示錄》,載《企業活力》2005年第6期。

16�李海龍:“發現顧客購買決策的驅動力之源”,國際廣告人網。//brand�iader�/brand…manage/h000/h82/1148883042d822

63�html

17�晉旗,“卡特皮勒公司的成功之道”,國際職業經理人網。//�aivci�net/Article_Print�asp?ArticleID=2506

18�管政,“企業如何提升客戶忠誠度”,天極網。//�chinabyte�/Enterprise/218718207366660096/20031008/1734166�shtml

19�劉蔚;王卓,“客戶忠誠模式及代價”,制信網。//�xinxihua�cn/human…resource/2004…06/69660�htm

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後記(2)

20� 葉茂中;“光磊採暖爐市場推廣紀實”;廣告超市網。 //�gg…cs�/zzxz/ShowArticle�asp?ArticleID=118&Page=1

21�鄒真俊;“特步:差異化營銷戰略培育下的時尚、運動兩生花”,新浪網。//sports�sina��cn/o/2005…03…10/16311442227�shtml

22�劉登義;翁向東;“誠實營銷,低成本打造強勢大品牌的法寶”;中國營銷傳播網。//�emkt��cn/article/86/8693…2�html

23�範鋒,“客戶關係管理(CRM):企業競爭力熱點”,佳工機電網。//erp�newmaker�/disp_art/1320003/14710�html

24�新競爭力網路營銷管理顧問,“網路營銷中口碑營銷的巨大威力”,網路營銷策劃網。 //�2008online�net/info/ShowArticle�asp?ArticleID=

640

25�博銳管理,“概念病毒營銷:QQ成功的奧秘”,康店網。 //�niallpon�/articleview�asp?id=31857

26�鄭治,“口碑營銷迴圈及雪球效應”,新浪部落格。 //blog�sina��cn/s/blog_591eeecd010003t8�html

27�凌穎,“眾口含金——不可忽視的口碑傳播”,中華廣告網。//�a��cn/cn/yxch/yxld/200204/020402zkhj�htm

28�陳海濱,“最便宜最有效的傳播方法——口碑營銷傳播法”,中國營銷傳播網。//�emkt��cn/article/195/19527�2�html

29�劉衛華;“社群營銷實踐心得”。 //�iader�/bbsold/showthread�php?t=19919

30�丁一,“新聞營銷:讓媒體為你打工”,招商致富網。 //�28sms�/article/1/2006/2006062617757_8�html

31�胡綱,“品牌定位:創造領先優勢”,全球品牌網。//�globrand�/2004/07/29/20040729�165646�1�shtml

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