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對於那些絕對不能辦的事,必須斬釘截鐵地予以回絕,而拒絕的方法則有多種:

一、直面拒絕術

辦事都要講究原則,不符合原則的事兒堅決不能辦。如果某人向你提出的要求是不符合原則的,你就不答應給辦,這就叫堅持原則。不論什麼樣的關係,該拒絕的一定要拒絕。

二、委婉拒絕術

本法是希望對方知難而退。著名作家錢鍾書在電話裡對想拜訪他的英國女士說:“假如你吃了個雞蛋覺得不錯,又何必認識那個下蛋的母雞呢?”

三、轉移拒絕術

轉移重心,改變話頭是拒絕的一種藝術。歷史上著名的顧左右而言它,就是轉移拒絕術的體現。

四、補償拒絕術

對一些要求拒絕後,可適當予以補償。別人所託之事千奇百怪,對於違背原則之事,應在講明道理之後,幫助他想一些別的方法作為替補。因為一般的人都有一種補償心理,如果你想的辦法不很理想,但你已經盡力了,對方的情感便得到了滿足,這在一定程度上減少了失望感;如果你的辦法幫助別人圓滿解決了問題,那別人會更滿意。

五、打斷拒絕術

有位主管,當她不想聽人唆,或想拒絕那登門拜訪的推銷員,便在對方正說得津津有味時,她很有禮貌地說:“對不起,我去一下衛生間。”如此兩三次以後,對方哪有“口味”再講吓去?

加外運用下列詞語,也可使對方知難而退。

1。切斷對方話題:“啊!是什麼?”、“請再說一次!”、“請等一等!”……

2。轉換對方話題:“是那樣嗎?”、“話可不能這麼說……”、“難道沒有例外?”、“有時候……”

人與人之間,如果用上敬語的話,那就疏遠了。

六、模糊拒絕術

生活中大家可能都有這樣的經歷:當你提出某種要求時,對方既不馬上反對,也不立即贊同,而是耐心細緻地與你談些與主題有關但又模模糊糊的問題,整個談話像籠在煙霧之中,最後你都不明白自己是怎樣被拒絕的。這一計謀,稱之為“模糊拒絕術”。

1864年,在日本的德川幕府時代。西方列強瓜分中國之後,又對日本虎視眈眈,他們用武力要挾日本簽訂割讓日本彥島的條約。日本方面派高杉普作為談判代表。高杉普作曾到過中國,親眼見到中國國土被列強割據的慘狀。因此,為了國家的安危,他決心儘自己的能力與列強在談判桌上週旋。在簽字儀式上,他為了拖延時間,便滔滔不絕地說:“我日本國,自從天照大神以來,就……”把日本的歷史一一述說出來。歷史文字一般艱深難懂,假若再譯成其他語言,則更要費時費力。因此高杉普作的這一做法,使翻譯大為頭痛,很多地方不知如何用英語表達。而西方列強代表聽得更是雲山霧罩。談判無法最終分出誰勝誰負,據說簽字之事就不了了之了,日本國土得以保全。

高杉普作可謂是將拒絕的計謀發展到了很高的程度,在國家安危受到威脅時,機智鎮定地用“模糊拒絕法”挽救了國家。

七、折中拒絕術

有些缺乏交際經驗的領導,往往習慣於運用單向思維來考慮和處理同事提出的要求,因此,儘管有時候他們做出的決定是正確的,但卻引起了同事的反感。在交往中,他們忘記一條基本原則:同級相處,並不單純為了追求“正確”,更多的時候,應該在追求“正確”的同時,兼顧“合作”和“情面”。譬如,在日常工作中,我們常常可以聽到同事之間進行類似的對話:

李主任:“明天您能抽兩個人,幫我們科室核對一下生產成本嗎?”

張科長:“不行,我這兒實在抽不出人來了。真對不起。”

從這段對話我們可以看出,儘管張科長做出的決定可能是正確的,他也很注意交談的方式,十分禮貌地回絕了同級的請求,但是卻仍然引起了李主任的不快和反感。究其原因,顯然並不在於他的交談方式是否得當,而在於他純粹採用了單向思維的方式,直接地在“行”與“不行”之間進行抉擇。這樣做,勢必使自己在處理與同事的關係時,迴旋的餘地很小,也很難做到既追求“正確”,又兼顧“合作”與“情面”。在這種時候,倘若換用多向思維來考慮和處理同事的要求,其結果就會大不一樣。張科長完全可以在下列幾種方式中,任選一種方式,來巧妙地回答李主任:

1。折中方式(滿足對方):“好,我設法抽一個人給您,另一個人請您向別的科室求援,行嗎?真對不起

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