厚黑學

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，服務態度都很好，希望大眾多多惠顧。然而到了某一階段，有了知名度就不再這麼熱誠了。這是人之常情。可是如果這時仍然能夠以剛開店時的謙虛來對待顧客，並注意服務，那麼生意必然更趨順利。

著名企業家松下幸之助由此對廣大企業管理者提出了這樣的忠告：謙虛的心情和當初創業的熱誠，不應該因時間和組織的擴大而消失。

松下幸之助曾在本公司創立33週年的紀念會上發表如下講話：“松下電器公司已經創立33年了，我想把今年當做第二次的創業年。目的是要喚醒各位這種謙虛的心情，和當初開店的熱誠。當然，既是做生意，免不了劇烈競爭，也要燃起鬥志去爭取業績，但仍不可忘掉謙虛。有了謙虛，才能吸收新知識新理念，從而帶來進步。這是本公司基本的經營理念之一。沒有這個理念，我們也就不可能在同行業中脫穎而出。希望各位在重新開業時，大家共同再來強調這種謙虛的精神。”

那麼如何體現公司的謙虛精神呢？松下提出的第一點就是不要使顧客遺憾。他告誡公司職員，要常常檢討自己有沒有好好經營。

他指出：“平常在買賣上要注意的事情可能很多，而我覺得下列這一點絕不可忽略。那就是，必須不斷地從各種角度，去檢討自己所經營的商店，到底為顧客貢獻了多少？他們到底喜愛、感謝到哪一種程度？

例如，不妨反省和檢討，有沒有好好地經營到一旦不再經營時，顧客會遺憾的地步？只要隨時不斷地這樣檢討，我想一定會時常想到‘我還是考慮得不周到。怎麼可以忽略對顧客的這種服務’之類的事。“

為了使顧客滿意，松下電器公司經常主動改變陳列方式，目的是為了引起顧客的注意。但松下指出，如果企業進一步為了使特意光臨的顧客高興、引起好感而多下功夫，那麼必定可想到能讓顧客更高興，有更好的陳列方式，從而更快地提高成果。

可見，松下對企業的“謙虛”觀念是建立於這樣的一個認識基礎上的，只要每一個人都能徹底地關心顧客、不斷地自我反省及檢討，就會對於自己商店存在的意義產生堅定的信念，不僅能為買賣付出全副精神，而且能夠不斷創新，更能使生意興隆。

賠本賺信譽

“賠本賺吆喝”是一種表面上虧損的促銷方法，但它在開啟產品銷路方面卻能夠起到良好的效果。當然，這種賠本賺吆喝的方法一般來說不適合於知名品牌的促銷，要禁忌使企業形象信用受損。

雙歧王飲料已成為許多人所熟悉的保健飲料，其銷售勢頭一直旺盛不衰，但你也許沒有想到，這種飲料開啟市場時用的竟是一種賠本賺吆喝的生意經。

北京陽光生物技術公司搞出雙歧王活性健康飲品。面對北京市場上幾十種乳酸飲料的競爭，他們不僅有一般性廣告和產品諮詢，還獨出心裁想了一個新招。根據自己產品的特性，他們花錢登廣告徵尋1000個拿著醫院體檢單，已讓兒科醫生認可的厭食、瘦弱、體質差的孩子，免費供應這千名兒童一天兩瓶“愛寶雙歧王”。當然，陽光生物技術公司是一家企業，他們的最終目的是開啟產品的銷路，但這種賠本賺吆喝的買賣經，卻不失為一種有益的嘗試。

如果說雙歧王“賠”的是數以千瓶的飲料做代價，那麼，花旗銀行職員“賠”的只是15分鐘的小小耐心，而他們所取得的效果是一樣的。

有個陌生的顧客從街上走進美國花旗銀行，要換一張嶄新的100美元鈔票，準備那天下午作為獎品用。這個職員花了15分鐘，打了兩次電話，最後找到了這樣一張鈔票，把它放進一個小盒子裡，並遞上一張名片，上面寫著：“謝謝您想到了我們銀行。”那位偶然光顧的顧客又回來了，並開了一個賬戶。在以後的幾個月中，這個顧客所工作的那個法律事務所在花旗銀行存款25萬美元。

由於那個職員無懈可擊的優質服務，使偶然光顧的顧客特意回來開戶存款，這樣的服務魅力恐怕是難以抗拒的吧！

零件與機器的關係想必大家都清楚，一般來說，零件便宜而機器昂貴，但擁有零件的目的是為了使用機器，所以，一些聰明的商家就採用白送機器零件這樣一種看似賠本的方法來促銷自己公司的機器，並獲得成功。

美國凱特皮納勒公司，是世界性的生產推土機和剷車的大公司，它在廣告中說：“凡是買了我們產品的人，不管在世界哪一個地方，需要更換零配件，我們保證在48小時內送到你們手中；如果送不到，我們的產品白送你們。”

他們說到做到，有時為了一個價值只