問題就是機會

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避，有的人選擇積極面對，不同的選擇註定了不同的結果。

如今，大多數身在職場的人都已經厭倦了每天的朝九晚五，厭倦了每天近乎雷同的工作程式。剛畢業時的那股燃燒的激情火焰慢慢變成了奄奄一息的灰燼，不再覺得向比爾·蓋茨學習有什麼具體的意義，只要能不出差錯地完成老闆交代的任務，每個月能領到養家餬口的薪水就不錯了，至於工作中存在的各種問題，誰在乎呢？

是的，誰會在乎呢？如果問題不是那麼急迫，不是那麼重要，而且似乎與自己目前的薪水也沒有什麼直接關係，那麼相信大多數人都會選擇迴避或者視而不見。更多的情況下，他們會選擇抱怨，抱怨老闆不開明，抱怨公司條件不具備，抱怨同事不合作，抱怨客戶太挑剔，總之一切都是老闆的問題，公司的問題，同事的問題，客戶的問題。

的確，問題可能出在別人身上，但是當你發現了這個問題，或者遇到了這個問題，你就應該想辦法去解決，而不是推脫責任。對於那些主動解決問題的人來說，問題就是提升自己、發展自己的機會；對於那些逃避問題的人來說，問題就是職業生涯道路上的障礙和陷阱。

選擇張敏大學畢業後應聘到一家公司做電話接線員，老闆交代給她的工作很簡單，就是每天接聽客戶的電話，介紹公司產品的基本情況，以及記錄客戶使用產品的反饋意見。過了不久，張敏覺得自己的工作確實簡單，一點也不用費腦子，只要回答客戶的問題就行了，客戶的問題基本上也大同小異。

正在張敏為自己的工作感到慶幸的時候，她卻受到了老闆的嚴厲批評，老闆說：“有客戶反映你接電話時態度冷淡，業務知識不熟練，經常敷衍客戶的提問，你已經讓公司失去了很多客戶，你知道嗎？再這樣下去，你就不用來上班了。”

張敏覺得委屈，自己是嚴格按照公司要求的禮貌用語與客戶談話的，產品的各種介紹也背得很熟了，怎麼惹得客戶如此不滿呢？她覺得這些客戶太挑剔了，老闆太不講道理了，準備辭職走人。

她的朋友聽了她的經歷則說：“工作中出現了問題，辭職也許是個辦法，但是誰知道到了另一家公司是不是也會遇到類似的問題呢？不如想辦法去解決問題，其實，工作的實質就是解決問題。”

於是，張敏冷靜下來後，開始反省自己：自己只是機械呆板地回答問題，說話的語氣的確缺乏熱情，雖然背熟了產品介紹，但對於有些術語還不能真正理解。她開始想辦法去解決這些問題，接電話的時候，她試著用友善真誠的語氣，而且每次與客戶結束通話前，她會禮貌地問客戶對自己的服務是否滿意，以及有哪些建議等。不久，老闆感覺到了她的巨大變化，不僅當眾表揚了她，還給她加了工資。

工作的實質就是解決問題，老闆僱用你的目的就是解決問題。如果你不求有功、但求無過，只知道機械地完成工作任務，不是把問題留給老闆，就是把責任推脫給同事或者客戶，那麼你註定平庸無為，甚至慘遭淘汰。只有那些善於發現問題、主動解決問題的人，才能受到老闆的青睞，取得輝煌的成績。

請停止對工作中問題的抱怨吧！你可以選擇主動解決公司的問題，從而把問題變成晉升的機會；你可以選擇幫助客戶解決問題，從而把問題變成銷售的機會；你可以選擇反省自己的問題，從而把問題變成成長的機會；你可以選擇幫助同事解決問題，從而把問題變成建立人脈的機會；你可以選擇把老闆的問題當成自己的問題去解決，從而把問題變成贏得信任的機會。

對於消極的人，問題是難題；對於主動的人，問題就是機會。可以說，你在職場上現在所處的位置，是不可或缺還是可有可無，完全是由你在工作中選擇對問題的態度和方式決定的。

謹以此書向曾經幫助過我的人生導師常嗣新；實踐家知識管理集團總經理廖羽若、廖佑慶，恩師林偉賢、郭騰尹及參與本書資料整理的張恆、李少聰、馬炯喜等朋友們致敬，是他們的協助讓我在人生的旅途中發現新問題，把握新機遇！

2008年10月

一、抱怨問題——職場晉升的最大殺手

在職場上，我們會發現“抱怨就像空氣一樣無處不在”。由於職場壓力大，競爭激烈，很多人就習慣了一邊埋頭工作，一邊對工作表示不滿；一邊完成任務，一邊愁眉苦臉。抱怨，便成了最方便的出氣方式。

“我的工作真是無聊透頂！”

“天天加班，都快累死了。”

“每天面對重複的工作，我簡直要瘋了！”