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有時保險公司和賣保險的人在主觀上和客戶上並不騙人，但因為保險是很複雜的無形的東西，買保險的人及其外圍的人很難充份理解其複雜性，尤其隨著環境和各種因素的改變，結果造成騙人的錯覺。例如保險公司以（當時） 合理的保險費接受承保，後來有些意想不到的情況（例如出事率大幅上升，或法例的改變，再如九一一恐怖事件） 導致保險公司在續保時需大幅增加保險費，對一些客戶來說，這是保險公司騙他們進去投保後再加價掠奪。
有時保險公司和賣保險的人在主觀上不想騙人，但因為工作做得不夠細緻深入，或者責任感不夠，或者只求儘快將保險賣出去而馬虎了事，給客戶錯誤的理解，最後結果令客戶招致損失或不滿，在客戶心中，多多少少有騙人之嫌。例如，客戶買儲蓄性的人壽保險，根據某些情況的假設來推算，客戶只要付十年就可以用利息來維持保險而不需要再付保險費。但這個推算是不保證的，雖然保險公司和賣保險的人曾向客戶解釋，但沒有強調這是不保證的，客戶也就沒將這一點放在心，日後發覺因利息降低等因素而需多付幾年，那時客戶自然會有被騙的感覺。
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保險是騙人的？（2）
有時保險公司和賣保險的人按規矩和盡人事向客戶講清楚了應當交代的事情，但最後客戶還會有被騙的感覺，原因出在客戶本身。有些客戶因日子久了而忘記了代理人所講的話；有些客戶只喜歡聽中聽的話，不好聽的就從來沒有進入大腦記下來；有些客戶喜歡用自己的思維和語言解釋代理人所講的話；有些客戶對代理人講的東西一概聽不進去，喜歡將自己的主觀和意志，超越保險的常規和法律去解釋保險；有些客戶從不同來源聽到亂七八糟的訊息，胡塗地或橫蠻地強說出自代理人口中，冤枉代理人騙人；有些客戶以為買了保險就可以對代理人頤指氣使，稍不稱心就說人家騙人；有些客戶不能理智地理解和處理主觀顧望和現實的差距，自然會感到保險騙人；有些客戶確實曾給保險公司或賣保險的欺騙，但由此而以點代面，一竿子打倒全船的人，說所有的保險都是騙人的；有些客戶因為代理人的過失或自己的過失而有不愉快的遭遇，只顧發洩自己的不滿，不能冷靜地思考和解決問題……
有些人不是保險客戶，根本從來沒有好好地瞭解保險，甚至拒絕去了解保險，但想當然地說保險騙人；有些人則道聽途說，人云亦云，無知地和不負責任地撒播保險騙人的流言；有些人斷章取義，知其一不知其二，誤解曲解，斷言保險騙人；有些人是心胸狹窄的小氣鬼，凡事都要只對自己有好處而不能利於天下人，自然對需要奉獻精神才能參加的保險格格不入；有些人因為缺乏責任感和愛心而不願意買保險，就以“保險騙人” 來作推搪藉口和安慰自己的良心；有些人為了自私的利益，想影響其它人的意向和左右其決策而說保險騙人；有些人本想佔保險的便宜但偷雞不著蝕把米，就酸溜地說保險騙人……
有時，政客和媒體的歪曲，政府的干預，官僚制度的運作和不合理的律例，也在客觀上縱容促進了在保險方面的欺騙或誤導。例如，近年投資性的浮動壽險熱賣氾濫，很多人買了這種保險，根本不知道它有很多風險以及可能因投資不順利而保單有可能垮掉。很多不負責任的保險公司和代理人，可以合法地以每年（每年！） 能增值10％甚至12％的利率來計算壽險價值展示表，以不切實際的高利來引誘客戶，很多人也將之當作真實的。這種帶有嚴重欺騙性的推銷手法的濫用的另一原因是政府的保險部門和投資監管部門都扯皮不管或少管，讓不良的推銷者能夠繼續胡作非為。
保險本身是不會騙人的，從業者不恰當的推銷或處理保險才造成了保險騙人的效果；公眾對保險的無知和偏見也帶來保險騙人的錯覺。要改變這種情況，保險業有責任努力去改善，從業員應提高自己的專業水平，凡事從客戶利益著想，給客戶正確的資訊和意見，替客戶辦可靠和實際的計劃，認真做事，好好替客戶服務，將客戶當朋友那樣對待，客戶就不會說保險騙人或保險代理人騙人。反之，如果不顧客戶利益，不顧規矩和道德，不擇手段地推銷保險，就很難不給客戶罵騙人。從業員，不努力提高自己的專業水平，做事懶散馬虎，客戶不滿意，給罵聲騙人，也該從罵聲中驚醒，振作起來
