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什麼時間同這些專家進行交談的。白帽思維沒有絕對的東西。它只是一種方向，以利我們去努力爭取更好的結果。
第12 章白帽思路——誰戴上了帽子戴上你自己的帽子。請求別人戴上帽子。請求每一個人都戴上白帽。
在戴帽的情況下，選擇如何回答問題。許多問題都可運用如上語句而加以解決。所要做的不過是請求別人，被別人請求以及選擇如何回答問題。我們的銷售競爭到底出了什麼毛病？為回答你的問題，我得把白帽戴上。我們有34％的零售商，其中只有60％要了我們的產品。而在要了我們產品的那些零售商當中，又有40％的人是抱著試一試的態度，他們只要了我們的兩件產品。在我們調查過的人當中，有70％說價格太高了。市場上有兩種價格更低的產品在與我們競爭。現在請從紅帽思維的角度談談你的看法。我們的產品很差，價格又太高。我們在市場上的形象非常糟糕。與我們競爭的廠家在廣告宣傳上要勝我們一籌，當然還有其它情況也比我們強。我們沒有吸引住最能幹銷售人員。紅帽思維在比例所表達的“感覺”可能是更重要的。但是這些“感覺”在白帽的情況下卻是不可以引入的，除非你所引述的是顧客的抱怨。
現在讓我們都戴上白帽思維帽以開始我們的議程，請大家說一說關於青少年犯罪我們都知道些什麼。有哪些數字？這方面的報道上哪兒去找？見證人是哪些人？你曾經跟我說過訂購一批計算機。能告訴我你關於此事的白帽思路嗎？如果我們把橫跨大西洋的費用減少到250
美元，那會發生什麼情況呢？請不要老是跟我說你的猜測，我想聽的是你的白帽思路。
很清楚白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經驗而來的斷定，感情，印象和意見。但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純取資訊的途徑和方式。你讓我從白帽思維的角度談一下我為什麼改換工作。工資沒有提高。獎金沒有提高，離家的遠近還跟從前一樣。事業前途也沒有什麼變化。工作型別也沒有什麼改變。這就是在白帽條件下我所能說的一切。
第13 章
白帽思路小結想象一臺計算機，它按需要給出事實和數字。計算機是中性的、客觀的。它不提供任何解釋和意見。當戴上白色思維帽時，思考者應模仿計算機。
詢問資訊的人應把問題具體化，以獲取特定的資訊或填補資訊方面的空白。在實際運用時可使用雙向資訊系統，首先是驗證過或證明過的事實——這是第一等級的事實。然後是被認為是真實的，但是未經充分的驗證——這是第二等級的事實。從“總是真的”到“不可能真實”我們可以安排一個可能性的序列，其間還有一些可用的標準如象“基本如此”“有時”“偶爾”等。這類的資訊都可以在白帽路下提出，這樣就提供了一種專門的辦法且來標誌事實的可能性。白帽思路是一種規則和一種方向。它使得思考者在提供資訊時更為中立和更為客觀。你可以被要求戴上白帽子或者你要求別人這樣做，你也可以選擇戴上它卻或者脫下它。白色（沒有顏色）標誌著中性和不偏不倚。
第14 章 紅色帽子——情緒和感覺與不偏不倚的、客觀的資訊相對立。預感、直覺和印象。無須給出證明。無須提出理由和根據。
紅色帽子所討論的是思維中的情緒、感覺以及其它非理性方面。它為把思維中的這些情感表達出來提來提供了一條正規的和明確的途徑。如果情緒和感覺被排斥於整個思維過程之外，那麼它們就會隱藏起來並以一種潛在的形式影響整個思維活動。情感、感覺、預感和直覺在思維過程中都是強烈而真實的，紅帽思路就承認這一點。白帽思路是一種不偏不倚、客觀的和不帶感晴色彩的，而紅帽思路卻與之恰恰相反。不要問我為什麼，我就是不喜歡這樁交易，它令我討厭。我不喜歡這個人，也不想和他作什麼生意，這就是我對此的全部看法。我有個預感，教堂後面的那塊地皮不出幾年就能賣個好價錢。這種設計簡直是異想天開，根本無法成功，實施它純粹是在白白扔錢。我知道享利玩世不恭，他也曾捉弄過我們，但是他幹起活來卻是那樣的乾淨利落，這一點真讓我著迷，所以我喜歡他。
我覺得這樁交易肯定成不了，而且到頭來還會惹一場大官司。我感到這種形勢對我們很不利，不管我們怎麼幹都將會里外不討好，我看還是避開為妙。任何思考者要表達情感都得伸手去拿紅帽子。這頂帽子為從純粹情緒到強烈預感等這一系列感覺的表達開了綠燈。用紅帽思路來思考從來不需要對這種感覺加以證明和解釋，
