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”但首要目標是立即接待每位患者，因為這是為患者提供保障的唯一方式。
非營利組織管理者的任務是將組織的使命陳述轉化為明確具體的行動目標。
醫院所擅長的是治療已經產生的疾病。
成功的使命需要具備三要素：機會、競爭力和奉獻精神。
任何使命陳述必須全面地反映三要素
作為組織的領導者，最重要的任務是預見危機。不是被動地迴避危機，而是主動積極地預見危機。
一個人只能發揮專長——以及用其專長所做過的事情。
是否具有所謂的品質或正直誠實的素質。領導者，特別是強有力的領導者，是要給大家樹立榜樣的。領導者是組織成員，特別是年輕人模仿的物件。
提高組織成員的素質以及對他們提出新的要求。
我認為領導者第一種重要的基本能力是傾聽的意願、能力和自律。
第二種必要的能力是交流溝通的意願，讓其他人能夠理解你的意思，這需要極強的耐心。
最後一種基本能力是個人服從工作需要的意願，要認識到與工作相比，個人的一切都顯得無足輕重。
《非營利組織的管理》語錄（2）
最後一種基本能力是個人服從工作需要的意願，要認識到與工作相比，個人的一切都顯得無足輕重。領導者需要客觀和公正，要服從工作需要，而不能把自己看得與工作一樣重要。要以工作為重，公私分明。對領導者而言，最糟的事莫過於當他離開時，組織也轟然崩塌了。當這種情況發生時，意味著領導者把組織榨乾了，而沒有從事組織建設。他們也許是有能力的操作者，但他們沒有創立組織願景。
領導者的一項重要工作任務是在長期�
