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貼“萬靈藥”都非常適用,關鍵的是,你要因人而異地用!

01.說話是銀,傾聽是金

有一家工廠因為生意做得越來越不好,老闆想改行,於是便打算把舊機器都變賣了。當時他心裡是這樣盤算的:“這些機器已經磨損得很厲害了,能賣多少就算多少吧,能賣到40萬元就最好啦,如果對方殺價殺得太狠的話,30萬元也能咬咬牙賣了。”

一段時間之後,終於有一位買主要來看他的機器。買主看完之後,對他的機器挑三揀四地說了一大堆,從剝落的油漆說到舊機器的效能很差,從機器的運轉速度緩慢到機器的剩餘價值已經不多等等,幾乎就沒停過嘴。

老闆心想,買主這麼滔滔不絕地給機器挑毛病,目的就是為一會兒殺價做鋪埑。因此,老闆很耐心地聽著買主一條接著一條的挑剔和抱怨。

過了好一陣子,買主終於停下了對機器的貶損,對老闆說:“說實在的,我並不想買它,但要是你的價格合理的話,我可以考慮考慮。你說個最低價吧!”

老闆沉默地思考著:“這個傢伙既然已經挑出了這麼一大堆的毛病,肯定會給我一個極低的價格。如果給得太低的話,我究竟是忍痛賣了好呢,還是等下一個買主呢?”

正當老闆沉默之中,買主首先發話了:“無論你想怎麼談價錢,我首先宣告,我最多隻能付你60萬元,多一分錢都不行,這是我的底線。”

老闆一聽,喜出望外。正因為老闆耐心地沉默了一會兒,竟讓自己多賺了幾十萬元!

老闆無意中使用了一條很重要的說話技巧,使自己賺了一大堆“金子”,這個技巧就是本章要重點學習的“傾聽”。沉默傾聽也是在說話嗎?不但是,而且是非常重要的說話方式。

雄辯是銀,傾聽是金

這是古希臘的一句很有名的民諺:“聰明的人,藉助經驗說話;而更聰明的人,根據經驗不說話。”“雄辯是銀,沉默是金。”更是眾所周知的一句歐美名言。而中國古人告誡後人:“言多必失”,要“訥於言而敏於行”。

其實,這些話都給了我們這樣的建議:在適當場合裡,我們要儘可能少說而多聽。在我們身邊有這樣的人,他們總是喜歡說很多的話,以顯示自己似乎博古通今,見多識廣。這種人以為別人會很服他們。其實,只要有點社會閱歷的人,都會不以為然。更聰明的人,或者說智慧的人,往往會根據自己的經驗,知道自己要是多說,必然會說得多錯得也就多,因此不到需要時,總是少說或者不說。當然,到了說比不說更應該時,我們一定要說。

但是,很多上了年紀的人都知道,不少事情,說了比不說更有效的並不多。當然,如果只是泛泛之交,那麼隨便聊聊也沒有什麼不可以的。但你要是把對方當作一個坦誠的朋友來對待,並要進行深交的話,那就不要什麼都談,否則會給你帶來很多人際關係上的麻煩。

任何人話說多了之後,就難免會有水分,因為這是人在自覺或不自覺中掩飾自己或者“騙人”的需要。而騙人的東西,想要讓別人永遠不知道是很難的。因此,說得多就錯得多,還是少說為妙,除非真的到了非說不可的地步。

雄辯是銀,沉默是金;說話是銀,傾聽是金。在銷售中,若是在給顧客下訂單時,對方出現了一陣沉默,你千萬不要以為自己有義務去說什麼。相反,你要給顧客足夠的時間去思考和作決定。千萬不要自作主張,去打斷他們的思路,否則,你會後悔得吐血。

剛開始從事推銷的紐曼去到科爾公司,向科爾推銷自己公司的汽車維修服務。

推銷員紐曼說:“科爾先生,經過仔細觀察,我發現貴廠自己親自維修所花費的錢,要比僱傭我們來乾花得還多,對嗎?”

科爾:“我也計算過,我們自己幹確實不太划算,你們的服務也不錯,可是,畢竟你們缺乏電子方面的……”

推銷員紐曼:“噢,對不起,我能插一句嗎?有一點我們想說明一下,沒有人能夠做完所有事情的,不是嗎?修理汽車需要特殊的裝置和材料,比如……”

科爾:“對,對,但是,你誤解我的意思了,我要說的是……”

推銷員紐曼:“您的意思我明白,我是說,您的下屬就算是天才,也不可能在沒有專用裝置的情況下,幹出像我們公司那樣漂亮的活兒來,不是嗎?”

科爾:“你還是沒有搞懂我的意思,現在我們這裡負責維修的夥計是……”

推銷員紐曼:“科爾先生,現在等一下,好嗎?就等一下

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